常見問題及購買須知
任何服務性與訂購問題，以下內容都有解答！
常見問題
A：服務完現場不收錢，後續系統會自動發出簡訊調查滿意度，直接按您的滿意度決定結帳金額，我們將價格的決定全交給您！這是一個完全能保障您的新制度，我們則必須做的好才有利潤。
如服務內容為非標準服務品項/內容，將由專人客制化報價，客制化報價不享滿意度付款機制。
A：為確保服務品質，我們將安排最合適您的黃背心師傅，完成下單後我們將於三天內(不含當天)會有專業的師傅與您聯絡協調服務日期及時段，請留意陌生來電。
預約方式：可透過專屬網頁方式填寫訂單預約服務。
預約完成後可至呼叫黃背心官方LINE ID：@Yellow885，詢問是否預約成功。
專人服務時間：每日09:30～17:00 (人事行政局公告的農曆春節期間，無法提供居家服務)。
A：根據服務項目不同，服務地區也會不同，詳情請依商品頁標示為主。
A：服務後繳費方式：
師傅服務點完工後，顧客會在完工日隔天收到服務完工調查簡訊，完成填寫後會再收到繳費簡訊 (師傅不現場收款)，
付款方式有三種、可自行選擇 (只可選擇一次) 並於24小時內付款：
* ATM轉帳
* 信用卡線上刷卡
* 四大超商條碼付款 (手機畫面建議橫放給超商店員刷條碼)
如服務內容為非標準服務品項/內容，將由專人客制化報價，待您同意，客制化報價須於服務前付款。
A：需與顧客確認現場狀況、清潔範圍、服務結果及其他說明。
到府服務屬於安全、財產較敏感之服務型態，為確保您的權益，服務全程需要最少一位親友在家，並確認您已收妥貴重物品，以便服務過程中如有疑問時協助確認及家中相關物品安全性。
A：清潔用品會由專業師傅自行攜帶，現場會依狀況借廁所清洗，若您有個人偏好使用的清潔用品，可以在服務人員到場時交給他們，並教他們您習慣的使用方式。
A：由於每一項服務都有一定的作業時間，請現場詢問師傅為主，需依照當天行程及所要加洗的項目、數量而決定，不保證能追加，如可追加請依師傅引導，於線上完成加購。
由於各項服務項目皆由不同專業師傅服務，無法保證臨時可以追加，建議預約時一併加購欲服務的所有品項。
訂單狀況/發票相關問題
A：請立即私訊我們的 LINE 官方帳號ID：@Yellow885，提供您的統一編號與公司抬頭，並附上您的訂單編號，以利客服人員盡快為您修改。以保障您的權益。
A：跨月的發票恕不提供重開發票服務，請於訂購時填寫正確的發票資訊。
A：繳費後電子發票：
服務完成及付款後，將以 e-mail 通知發票開立。若選擇紙本發票或公司發票，將於付款後10個工作天，依指定收件地址以平信方式寄出。
提醒您若有公司報帳需求，請填寫正確公司資訊，跨月的發票恕不提供重開發票服務。
取消或更改服務
A：可以的。
確認服務日期前，請於呼叫黃背心LINE官方帳號主動告知客服為您取消訂單，無需付任何費用。
A：請立即私訊我們的 LINE 官方帳號ID：@Yellow885，提供欲更改的服務時間或取消原因，並提供您的姓名、手機號碼及訂單編號，以利客服人員盡快為您修改。
確認服務日期後，如服務前一日15:00後取消，服務人員到現場因環境因素或商品關係無法完成服務，將酌收車馬費400元。
如客戶臨時不想施作而取消服務，將酌收服務費用50%，已開始服務到一半取消則酌收服務費用100%。
根據服務項目不同，服務地區也會不同，將酌收車馬費，詳情請依商品頁標示為主。
A：如遇以下颱風情況，預約當日的服務雙方，可全額退款取消或選擇延期服務。
- 該地區達中央氣象局公告當日不上班。
- 未宣告放颱風假，但當天黃背心判斷雨勢與風勢過大，擔心服務人員安全亦可取消或延期，我們將盡快在恢復上班的工作天與您聯繫延期或退費事宜。
完整服務流程
A：完成下單後我們將於三天內 (不含當天) 會有專業的師傅與您聯絡協調服務日期及時段，請留意陌生來電。
如有任何問題也可加入 LINE 官方帳號 ID：@Yellow885 後提供您的姓名、手機號碼及訂單編號，以利客服為您協助。
A：我們的師傅皆為經驗充足，師傅皆經層層審核、一一面試，且不定期考核及培訓並備有良民證。上門前會提供服務通行證，顧客可以先看到師傅的照片、聯絡方式，核對確認是本人後，再讓師傅進門服務。
購買須知
1、預約流程：完成下單後三日內 (不含當天) 會有服務人員與您聯絡協調日期及時段，請留意陌生來電 (可於下單處備註方便連絡的時段)。
2、付款方式：請確認個別商品賣場的付款機制，呼叫黃背心師傅不會於現場收款。
3、了解商品：請確認各項商品【商品描述】中的預約前注意事項及個別服務商品的標準與內容，保障您的權益。
4、加購商品：需訂購主服務品項並完成服務及付款後才享有加購優惠，相關規範依賣場說明為主。 呼叫黃背心保留調整、變更、終止、參加活動及付款方式流程之權利。
5、到府服務屬於安全、財產較敏感之服務型態，為確保您的權益，服務全程需要最少一位親友在家，並確認您已收妥貴重物品，以便服務過程中如有疑問時協助確認及家中相關物品安全性。
6、風險理解：電器類商品的專業清洗屬於深入拆解，如遇螺絲鎖死或塑料老舊等自然使用損壞或環境條件無法服務會停止服務並酌收400元車馬費。
7、服務完畢後，請您與師傅共同進行服務品質與現場環境驗收，如有服務範圍內的疑慮歡迎現場與師傅溝通，以保障您的個人權益，師傅將會在服務範圍內盡力協助。驗收單簽名後表示認同師傅已依約履行完成，且客戶對服務內容無異議。
8、若您與服務人員有私下聯絡或交易非本賣場商品之事情，您須自行承擔該交易所生之相關可能損害與風險；前述狀況所致生之損害與風險概與本公司無涉。若您於本賣場購買之商品服務過程中發生有服務人員不慎損毀物件之情事，本公司將於釐清相關責任後，賠償最高上限一萬元。
9、為維護顧客權益及工作人員人身安全，恕不執行具危險性之清潔動作。
10、電器類/布類/皮類商品20年以上恕無法提供服務。
11、訂單畫面所呈現的金額，均為優惠折扣後價格。
12、如服務內容為非標準服務品項/內容，將由專人客制化報價，客制化報價不享滿意度付款機制。
13、行政院人事行政總處公告：農曆春節期間、天然災害停止辦公及上課，無法提供諮詢及服務。
1、保固期：電器類服務完成後享14天保固，期間內設備異常請主動通知呼叫黃背心客服，會由黃背心協助安排師傅前往檢測，15天後若需師傅協助檢測將另酌收費用NT $500元起 (需先行付款)。
2、無法提供保固：
* 顧客自行找尋第三方處理後告知
* 機器出廠年份如超過10年以上
* 原廠料件停產、消耗性零配件、因本身折舊、老舊損壞之零件、人為操作假性故障、人為因素與天災、設備自然耗損及洗前既有問題。
* 螺絲等消耗性零件易受出廠品質、安裝方式，或隨使用環境時間產生問題、造成滑牙等損傷風險因此不包含於保固範圍。
1、確認服務日期前，請於呼叫黃背心LINE官方帳號主動告知客服為您取消訂單，無需付任何費用。
2、確認服務日期後，如服務前一日15:00後取消，服務人員到現場因環境因素或商品關係無法完成服務，將酌收車馬費400元。
3、如客戶臨時不想施作而取消服務，將酌收服務費用50%，已開始服務到一半取消則酌收服務費用100%。
4、若設備提供的品牌/型號/機齡或現場環境/品項等相關資訊有誤或原本預約前就已故障等狀況未於服務前告知，經服務人員現場判斷無法清洗，須酌收車馬費$800元。
5、如因零件鏽蝕、環境因素，導致現場無法拆洗成功，需酌收車馬費$400元。
1、因服務之不可逆性，您於本賣場購買的服務性商品在服務進行期間與完成服務後，將不受理退貨。
2、活動贈送的服務品項，若經現場評估無法清洗，恕不提供替代贈品或退費。
服務完成及付款後，將以 e-mail 通知發票開立。若選擇紙本發票或公司發票，將於付款後10個工作天，依指定收件地址以平信方式寄出。
